سياسة الاسترداد

لأسئلة الاسترداد، تواصل مع SOV17 على hello@sov17.tech. وإذا جرت معالجة عملية الشراء عبر Paddle، فقد يساعد Paddle في المعالجة بصفته مزوّد الدفع والتاجر المسجَّل (Merchant of Record).

أول رسم اشتراك

بالنسبة إلى أول رسم اشتراك مدفوع، يمكنك طلب استرداد خلال ١٤ يومًا من الشراء إذا لم يلبِّ المنتج توقّعاتك أو إذا اشتركت عن طريق الخطأ.

التجديدات

تُعدّ رسوم التجديد غير قابلة للاسترداد عمومًا بعد بدء فترة التجديد. ويمكنك إلغاء التجديدات المستقبلية قبل تاريخ الفوترة التالي من خلال تدفّق الدفع أو إدارة الفوترة متى توفّر ذلك، أو بالتواصل مع دعم SOV17.

الاستثناءات

قد توافق SOV17 على استردادات خارج نطاق هذه السياسة عندما يقتضي القانون ذلك، أو عند حدوث خصم مكرَّر، أو عند تعذُّر إتاحة الوصول بعد دفعة ناجحة، أو عند تأكُّد وجود خطأ في الفوترة.

كيفية طلب الاسترداد

• أرسل رسالة إلى hello@sov17.tech.
• اذكر اسم المنتج، والبريد الإلكتروني للحساب، وتاريخ الشراء، وسبب الطلب.
• لا ترسل أرقام بطاقات كاملة أو بيانات دفع حسّاسة.

مدة المعالجة

تُرسَل الاستردادات الموافَق عليها إلى مزوّد الدفع دون تأخير. وقد تتفاوت مدد المعالجة لدى البنوك وشبكات البطاقات.