Política de Reembolso

Para dúvidas sobre reembolso, fale com a SOV17 em hello@sov17.tech. Se a sua compra tiver sido processada pelo Paddle, o Paddle pode auxiliar no processamento do pagamento e nas rotinas de responsável legal pela venda (Merchant of Record).

Primeira cobrança da assinatura

Na primeira cobrança de uma assinatura paga, você pode solicitar reembolso em até 14 dias após a compra, caso o produto não atenda às suas expectativas ou você tenha assinado por engano.

Renovações

As cobranças de renovação, em geral, não são reembolsáveis depois que o período de renovação começa. Você pode cancelar as renovações futuras antes da próxima data de cobrança pelo checkout ou pela área de gerenciamento de cobrança, quando disponível, ou falando com o suporte da SOV17.

Exceções

A SOV17 pode aprovar reembolsos fora desta política quando a lei exigir, quando houver cobrança em duplicidade, quando o acesso não tiver sido liberado após um pagamento bem-sucedido ou quando houver um erro de cobrança confirmado.

Como solicitar um reembolso

• Escreva para hello@sov17.tech.
• Informe o nome do produto, o e-mail da conta, a data da compra e o motivo do pedido.
• Não envie números completos de cartão nem credenciais de pagamento sensíveis.

Prazo de processamento

Os reembolsos aprovados são enviados ao provedor de pagamento sem demora. Os prazos de processamento de bancos e bandeiras de cartão podem variar.