Erstattungsrichtlinie

Bei Fragen zu Erstattungen wenden Sie sich an SOV17 unter hello@sov17.tech. Wenn Ihr Kauf über Paddle abgewickelt wurde, kann Paddle bei der Abwicklung durch den Zahlungsanbieter und als Merchant of Record unterstützen.

Erste Abbuchung eines Abonnements

Bei der ersten kostenpflichtigen Abbuchung eines Abonnements können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine Erstattung beantragen, wenn das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt oder Sie versehentlich abonniert haben.

Verlängerungen

Abbuchungen für Verlängerungen sind in der Regel nicht erstattungsfähig, sobald der Verlängerungszeitraum begonnen hat. Künftige Verlängerungen können Sie vor dem nächsten Abrechnungstermin im Checkout- oder Abrechnungsportal kündigen, sofern verfügbar, oder indem Sie sich an den SOV17-Support wenden.

Ausnahmen

SOV17 kann Erstattungen außerhalb dieser Richtlinie genehmigen, wenn das Gesetz es verlangt, eine doppelte Abbuchung erfolgt ist, nach einer erfolgreichen Zahlung kein Zugang bereitgestellt wurde oder ein Abrechnungsfehler bestätigt ist.

So fordern Sie eine Erstattung an

• Schreiben Sie an hello@sov17.tech.
• Geben Sie Produktname, Konto-E-Mail-Adresse, Kaufdatum und Grund der Anfrage an.
• Senden Sie keine vollständigen Kartennummern oder sensiblen Zahlungsdaten.

Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden zeitnah an den Zahlungsanbieter übermittelt. Die Bearbeitungszeiten von Banken und Kartennetzwerken können variieren.