Política de reembolso

Si tienes preguntas sobre reembolsos, escribe a SOV17 a hello@sov17.tech. Si tu compra se tramitó a través de Paddle, Paddle puede ayudarte con la gestión del proveedor de pago y de Merchant of Record.

Primer cargo de la suscripción

En el caso del primer cargo de una suscripción de pago, puedes solicitar el reembolso en un plazo de 14 días desde la compra si el producto no responde a tus expectativas o si te suscribiste por error.

Renovaciones

Por lo general, los cargos de renovación no son reembolsables una vez iniciado el periodo de renovación. Puedes cancelar las renovaciones futuras antes de la siguiente fecha de facturación desde el proceso de pago o desde la gestión de facturación, cuando esté disponible, o poniéndote en contacto con el soporte de SOV17.

Excepciones

SOV17 puede aprobar reembolsos al margen de esta política cuando así lo exija la ley, cuando se produzca un cargo duplicado, cuando no se haya facilitado el acceso tras un pago correcto o cuando se confirme un error de facturación.

Cómo solicitar un reembolso

• Escribe a hello@sov17.tech.
• Indica el nombre del producto, el correo electrónico de la cuenta, la fecha de compra y el motivo de la solicitud.
• No envíes números completos de tarjeta ni credenciales de pago sensibles.

Plazos de tramitación

Los reembolsos aprobados se remiten al proveedor de pago sin demora. Los plazos de procesamiento de los bancos y de las redes de tarjetas pueden variar.