Politique de remboursement

Pour toute question de remboursement, contactez SOV17 à l’adresse hello@sov17.tech. Si votre achat a été traité par Paddle, ce dernier peut vous accompagner au titre du prestataire de paiement et du vendeur officiel (Merchant of Record).

Premier prélèvement d’abonnement

Pour un premier prélèvement d’abonnement payant, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l’achat si le produit ne répond pas à vos attentes ou si vous vous êtes abonné par erreur.

Renouvellements

Les prélèvements de renouvellement ne sont en général pas remboursables une fois la période de renouvellement entamée. Vous pouvez désactiver les renouvellements à venir avant la prochaine date de facturation depuis le tunnel de paiement ou l’espace de gestion de la facturation lorsqu’il est disponible, ou en contactant l’assistance SOV17.

Exceptions

SOV17 peut accorder des remboursements en dehors de cette politique lorsque la loi l’exige, en cas de double prélèvement, lorsque l’accès n’a pas été ouvert après un paiement réussi, ou en cas d’erreur de facturation avérée.

Comment demander un remboursement

• Écrivez à hello@sov17.tech.
• Indiquez le nom du produit, l’adresse e-mail du compte, la date d’achat et le motif de votre demande.
• N’envoyez jamais de numéros de carte complets ni d’identifiants de paiement sensibles.

Délai de traitement

Les remboursements approuvés sont transmis sans délai au prestataire de paiement. Les délais de traitement des banques et des réseaux de cartes peuvent varier.