Политика возврата

По вопросам возврата пишите в SOV17 на hello@sov17.tech. Если покупка была обработана Paddle, Paddle может помочь с обработкой платежа и вопросами Merchant of Record.

Первое списание по подписке

По первому платному списанию за подписку вы можете запросить возврат в течение 14 дней с момента покупки — если продукт не оправдал ожиданий или вы оформили подписку по ошибке.

Продления

Списания за продление, как правило, не возвращаются после начала нового периода. Отменить будущие продления можно до следующей даты списания — через страницу оплаты или раздел управления подпиской, когда он доступен, либо обратившись в поддержку SOV17.

Исключения

SOV17 может одобрить возврат вне рамок этой политики, когда этого требует закон, при повторном списании, если доступ не был предоставлен после успешной оплаты или при подтверждённой ошибке в счёте.

Как запросить возврат

• Напишите на hello@sov17.tech.
• Укажите название продукта, email аккаунта, дату покупки и причину обращения.
• Не присылайте полные номера карт и другие конфиденциальные платёжные данные.

Сроки обработки

Одобренные возвраты мы оперативно передаём платёжному провайдеру. Сроки обработки на стороне банка и платёжной системы могут отличаться.